Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour: 25 octobre 2025
⚠️ Avertissement Important
ColiSend est une plateforme de mise en relation (MVP) entre particuliers et professionnels du transport. Nous ne sommes pas responsables des escroqueries, détournements, vols de colis ou litiges entre utilisateurs. Vous utilisez ce service à vos propres risques. Nous recommandons fortement de vérifier l'identité des personnes et d'utiliser des moyens de paiement sécurisés.
ColiSend (ci-après "nous", "notre" ou "nos") s'engage à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), au California Consumer Privacy Act (CCPA), et à toutes les autres lois applicables en matière de protection des données à travers le monde.
1. Responsable du traitement
Nom de l'entreprise: ColiSend
Email: [email protected]
Délégué à la protection des données (DPO): [email protected]
2. Données que nous collectons
Données personnelles
- Identité : nom, prénom, date de naissance, nationalité
- Contact : email, numéro de téléphone, adresse postale
- Paiement : informations bancaires, historique des transactions
- Vérification d'identité : pièce d'identité, selfie, documents officiels (KYC/AML)
- Localisation : adresses de départ et d'arrivée, géolocalisation en temps réel (avec votre consentement)
Données techniques
- Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
- Identifiant de l'appareil, modèle de l'appareil
- Cookies et technologies de suivi (voir section Cookies)
- Données d'utilisation : pages visitées, durée de visite, clics, actions effectuées
3. Vérification d'identité et validation du profil
Pour garantir la sécurité de tous les utilisateurs, prévenir la fraude et nous conformer aux réglementations anti-blanchiment d'argent (AML) et connaissance du client (KYC), nous avons mis en place un système de vérification du profil à plusieurs niveaux :
Niveaux de vérification
- Vérification de l'adresse email : Un code de validation est envoyé à votre adresse email pour confirmer que vous y avez accès. Cette vérification est OBLIGATOIRE pour utiliser la plateforme.
- Vérification du numéro de téléphone : Un code OTP (One-Time Password) est envoyé par SMS pour valider votre numéro de téléphone. Cette vérification est OBLIGATOIRE pour créer des annonces et réservations.
- Vérification d'identité : Soumission d'une pièce d'identité officielle (carte d'identité, passeport, permis de conduire). Cette vérification augmente votre niveau de confiance sur la plateforme.
Documents
- Une pièce d'identité officielle (carte d'identité, passeport, permis de conduire)
- Une photo de vous (selfie) pour vérification biométrique (optionnel)
Finalité de la vérification
- Garantir la sécurité des transactions entre utilisateurs
- Établir un environnement de confiance sur la plateforme
- Prévenir la fraude, l'usurpation d'identité et les activités illégales
- Respecter les obligations légales en matière de KYC/AML dans tous les pays où nous opérons
Ces données sont conservées de manière sécurisée avec chiffrement de bout en bout et ne sont accessibles qu'au personnel strictement autorisé. Elles sont conservées pendant 5 ans après la clôture de votre compte conformément aux obligations légales AML.
Les utilisateurs vérifiés affichent un badge de vérification sur leur profil, augmentant la confiance des autres utilisateurs.
4. Base légale du traitement
- Exécution d'un contrat : pour fournir nos services de mise en relation pour l'envoi de colis
- Obligation légale : vérification d'identité (KYC/AML), facturation, obligations fiscales
- Consentement : cookies marketing et publicitaires, communications marketing
- Intérêt légitime : amélioration de nos services, prévention de la fraude, sécurité
5. Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience et analyser l'utilisation de notre service.
Types de cookies
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, authentification)
- Cookies analytiques : mesure d'audience via Google Analytics
- Cookies publicitaires et de retargeting : suivi des conversions et publicités personnalisées via Facebook Pixel, TikTok Pixel, LinkedIn Insight Tag, Twitter Pixel, Pinterest Tag, Snapchat Pixel, Reddit Pixel
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou en cliquant sur la bannière de cookies.
6. Partage de vos données
- Prestataires de paiement : pour traiter vos transactions
- Services de vérification d'identité : pour la vérification KYC/AML
- Plateformes publicitaires : Facebook, Google, TikTok, LinkedIn, Twitter, Pinterest, Snapchat, Reddit (uniquement avec votre consentement)
- Autorités légales : si requis par la loi ou pour protéger nos droits
- En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos données peuvent être transférées aux nouveaux propriétaires
7. Transferts internationaux de données
Vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Nous assurons un niveau de protection adéquat par :
- Clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne
- Décisions d'adéquation de la Commission Européenne
- Garanties appropriées conformément au RGPD Article 46
8. Période de conservation des données
- Données de compte : jusqu'à la suppression de votre compte + 30 jours
- Données de transaction : 10 ans (obligations fiscales et comptables)
- Documents d'identité : 5 ans après la clôture du compte (obligations AML)
- Données marketing : 3 ans après votre dernier consentement ou interaction
9. Vos droits
Conformément au RGPD, CCPA et autres législations applicables, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger vos données inexactes
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation du traitement : restreindre l'utilisation de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
- Droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données (CNIL en France, ICO au Royaume-Uni, etc.)
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : [email protected]
Comment exercer vos droits
Exporter vos données (Portabilité)
Vous pouvez à tout moment exporter l'ensemble de vos données personnelles au format JSON directement depuis les paramètres de votre compte. Cette fonctionnalité vous permet de récupérer toutes vos informations dans un format standard, lisible par machine, que vous pouvez transférer vers un autre service.
Rendez-vous dans Paramètres > Mon compte > Exporter mes données
Supprimer votre compte
Vous pouvez à tout moment demander la suppression complète et définitive de votre compte et de toutes vos données personnelles. Cette action est IRRÉVERSIBLE.
Rendez-vous dans Paramètres > Mon compte > Supprimer mon compte
Attention : La suppression de votre compte entraîne la suppression définitive de toutes vos annonces, réservations, messages et données personnelles. Certaines données peuvent être conservées pour des obligations légales (comptabilité, AML).
Délai de traitement
Conformément au RGPD, nous nous engageons à traiter toute demande relative à vos droits dans un délai MAXIMUM de 15 jours ouvrés à compter de la réception de votre demande. Dans les cas complexes nécessitant plus de temps, nous vous informerons dans ce délai et le traitement sera effectué sous 30 jours maximum.
Vous recevrez une confirmation par email à chaque étape du traitement de votre demande.
10. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
- Contrôle d'accès strict et authentification à deux facteurs pour le personnel
- Audits de sécurité réguliers et tests de pénétration
- En cas de violation de données, nous vous notifierons dans les 72 heures conformément au RGPD
11. Protection des mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent et pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter.
12. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification importante par email ou par une notification sur notre site. La date de "dernière mise à jour" en haut de cette page indique quand cette politique a été révisée pour la dernière fois.
13. Droits spécifiques selon les juridictions
Résidents de Californie (CCPA)
Si vous êtes un résident de Californie, vous avez le droit de savoir quelles informations personnelles nous collectons, de demander la suppression de vos données et de refuser la vente de vos données (nous ne vendons pas vos données personnelles).
Résidents du Royaume-Uni (UK GDPR)
Si vous êtes au Royaume-Uni, vous bénéficiez des mêmes droits que sous le RGPD. Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'ICO (Information Commissioner's Office).
Résidents du Canada (PIPEDA)
Si vous êtes au Canada, vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les corriger et de vous opposer à leur utilisation conformément à la LPRPDE.